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【新起點·新發展】讓醫療改革成果惠及百姓萬家
——國藥葛洲壩中心醫院提高服務效能深化醫療改革小記
日期:2019年5月5日訪問次數:140  


       本網訊   國藥葛洲壩中心醫院以做好“健康葛洲壩”事業為己任,積極轉變觀念,加強醫院規范化管理,不斷提升服務效能,優化服務流程,打造醫療專業技術平臺,讓醫療改革成果惠及城區百姓。


  優化流程     搭建“心”的快速通道


  近日,陪同母親到國藥葛洲壩中心醫院骨科看病的劉先生突感胸悶,隨后發生暈厥。
  心內科主任盧志先會診見患者神志恍惚,面色蒼白,休克血壓,立即決定行冠脈介入手術。
  在征得家屬同意后,劉先生很快被送入介入室。醫護人員通過造影提示,發現劉先生的右冠狀動脈完全閉塞,需要馬上植入支架,開通閉塞的血管。
  經過醫護人員的不懈努力,手術獲得了成功。
  此時的劉先生胸悶的癥狀逐漸消失,血壓也逐漸好轉。手術醫護人員懸著的心也終于放下了。
  這是醫院自啟動“胸痛中心”建設以來,所經歷的一次成功的案例。醫院對全員多次展開培訓,深入社區開展健康知識講座,多學科協作優化及規范胸痛診治流程,實現對急性胸痛患者早期快速準確診斷、危險評估分層、正確分流、科學救治,降低患者的死亡率和并發癥發生率。
  同時,在以往的診療過程中,會存在著患者需要急診手術,而家屬卻難下決定的情況。為此,醫院在心內科住院病區內的健康教育宣傳架上,擺放著有關胸痛的健康教育小手冊,遇到胸痛如何撥打“120”等宣教資料。這些科普知識教會患者如何早期識別危險的胸痛、讓患者更多了解急性冠脈介入治療的優勢,避免患者在手術前遲疑造成延誤。
  在短短兩個月時間內,曾經在1天內排查出主動脈夾層3例;已完成多例急診PCI手術,首次醫療接觸至球囊開通時間最短達47分鐘,這是醫院在創建“中國胸痛中心”的真實寫照。
  創建“胸痛中心”是個不斷完善提高、持續改進的過程,國藥葛洲壩中心醫院通過優化流程,整合資源,強化培訓等措施,縮短患者的搶救時間,實現快速診斷、及時治療、降低急性胸痛患者死亡率,為廣大居民搭建一條“心”的快速通道。


  提升服務效能    改善患者就醫服務體驗


  國藥葛洲壩中心醫院一直以來致力于不斷改善患者的就醫服務體驗,構建和諧的醫患關系,醫院將提升醫院的服務效能,優化服務流程作為工作的重點。
  4月8日,國藥葛洲壩中心醫院舉行了優質服務能力培訓班。來自臨床、醫技、行政后勤、門診服務窗口等各個崗位的職工積極參與,授課老師圍繞《意識培訓》和《職業形象塑造與行為規范》展開授課。通過專項培訓,醫務人員的服務理念和服務水平得到強化,達到從“要我做”到“我要做”的目的。
  醫院副院長阮祥信主持了此次開班儀式。他說:“我們就是要通過全員培訓,建立醫護人員服務過程中的語言標準、服務規范標準,提高語言表達能力和溝通能力?!?/div>
  據悉,在4月8日至12日的五天時間里,國藥葛洲壩中心醫院分期分批對全院1200余人進行優質服務能力培訓,將“提升服務質量,改善就醫體驗”主題與弘揚“關愛生命、呵護健康”核心理念相結合,促進了醫護人員與患者的溝通,進一步完善制度建設及服務流程,提高醫院規范化水平,讓醫療服務更有溫度。


  打造專業技術平臺   推動醫療改革不斷深化


  加入國藥醫療,醫院迅速適應由輔業到主業角色的轉變,結合職工提出的100多條建議認真梳理工作任務,責任到人,狠抓落實,逐步化解醫院多年累積的矛盾,為醫院改革發展提供了良好環境。
  以上胸痛中心建設和提升全員服務能力只是國藥葛洲壩中心醫院幾個月來改革發展的一個縮影。
  醫院的相關負責人告訴我們,幾個月來,醫院采取了一系列切實有效的改革舉措,如加快推進體檢中心的提檔升級,優化服務流程,強化檢后服務;啟動了血透中心擴建增容項目,擬建成宜昌地區一流的透析中心,現已初步確定選址和方案,預計年底前可投入使用;成立了老年醫學科,做實做好醫養結合服務工作;加快了醫建聯體發展步伐,與國藥嘉遠公司協同,制訂合作方案,醫院已完成房屋準備和藥學人員遴選工作;迅速推進胸痛中心建設,積極打造專業的心血管疾病專科;三峽院區專科門診正式開診,方便了周邊職工群眾就診就醫;高質量推進知名教授工作站落地工作,目前已與省內知名教授陶京、喻愛喜簽訂協議。
  據了解,近期國藥葛洲壩中心醫院正在制定戰略發展規劃和績效考核方案,這些規章制度的建立,將會進一步助推醫院改革發展再上一個新臺階。
  同時,醫院將依靠國藥醫療專業技術平臺,形成差異化發展優勢,充分利用好國藥醫療的醫生集團,以及垂直專科體系,結合本地的優質醫療資源,帶動醫院的學科建設與發展,努力將醫院發展成為集醫療、教學、科研、預防、醫養結合為一體,形成規模適度、技術適宜、服務貼心、具有鮮明專科特色的三級甲等綜合醫院。

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